Mission
Christians Against Poverty (CAP) Canada, par le biais de son objectif principal, de sa mission et de ses valeurs, reconnaît que toutes les personnes sont porteuses de l'image de Dieu.
Cela guide notre engagement envers la prestation de services suivante :
Dignité inhérente :
Traiter chaque client avec respect et dignité, sans jugement ni discrimination et écouter pour comprendre ses valeurs, ses besoins, ses désirs et ses espoirs.
Approche holistique :
Nous comprenons que la dette n'est souvent pas le seul problème auquel nos clients sont confrontés. Nous nous engageons à établir des relations de soutien mutuel avec les prestataires de soins communautaires et à mettre nos clients en relation avec les prestataires les plus adaptés à leur situation.
Excellence:
Nous fournissons à nos clients des conseils professionnels et accrédités en matière de crédit et une éducation financière. Nous nous engageons à apprendre continuellement de nos clients et de l'industrie.
Responsabilisation:
Nous pensons que l'autonomisation n'est réalisable que par le respect, la collaboration, l'apprentissage et l'écoute. Nous nous engageons à responsabiliser nos clients, par l'éducation et l'encouragement avec une prise de décision éclairée. Les clients participeront activement à la détermination des meilleurs itinéraires pour eux.
Agir justement :
Nous défendons les besoins de nos clients et nous défierons les problèmes systémiques et travaillerons à une action transformatrice si nécessaire.
Vision
Christians Against Poverty (CAP) Canada, par le biais de son objectif principal, de sa mission et de ses valeurs, reconnaît que toutes les personnes sont porteuses de l'image de Dieu.
Cela guide ce qui suit :
Droits des clients
Dignité inhérente :
Les clients ont le droit d'être traités avec respect et dignité, sans jugement ni discrimination fondée sur la race, la croyance, la couleur, la religion, le sexe, l'origine ethnique, l'ascendance, l'âge, le lieu d'origine, le handicap physique ou mental, la citoyenneté, l'orientation sexuelle, état matrimonial ou familial.
Excellence:
Les clients ont le droit de recevoir des conseils professionnels et accrédités en matière de crédit et une aide éducative financière. Nous nous efforçons de maintenir les plus hauts niveaux de confidentialité et de confidentialité, de répondre à la correspondance en temps opportun et de fournir des recommandations et des mises à jour concises, précises et appropriées à chaque client. Nous nous engageons à apprendre continuellement de nos clients et des leaders de l'industrie.
Consentement éclairé :
Nous nous engageons à responsabiliser nos clients, par l'éducation et l'encouragement avec une prise de décision éclairée. Les clients participeront activement à la détermination des meilleurs itinéraires pour eux. Les clients ont le droit de se retirer de notre support à tout moment.
Responsabilités du client
Communication:
De temps à autre, CAP communiquera avec les clients par téléphone, courriel ou courrier pour discuter de leur dossier ou fournir des mises à jour aux clients. Les clients sont responsables de maintenir des lignes de communication ouvertes avec notre équipe au siège social. De plus, les clients doivent s'assurer que nous sommes informés de tout changement dans leur situation financière qui pourrait avoir une incidence sur leur plan.
Engagement envers le Régime :
Nos conseils ne fonctionnent que lorsque les clients s'engagent à suivre leur plan. Les clients seront responsables de suivre leurs budgets, d'effectuer les versements comme prévu et de communiquer avec le siège social chaque fois qu'ils ne pourront pas respecter leur plan. Cela permet une intervention précoce et l'identification des besoins/un soutien supplémentaire pour garder les clients sur la bonne voie avec leurs objectifs.
Les clients insatisfaits de nos services ont le droit de faire entendre leur voix et peuvent accéder à notre processus de traitement des plaintes ici : Un hyperlien sera ajouté une fois l'approbation finale de la politique de traitement des plaintes terminée.